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国网烟台供电公司全面推广“双经理+双专员”服务模式

2021-03-17 15:21:50

来源:菲律宾太阳娱乐   通讯员 马学利 康宝华

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水母网3月17日讯(通讯员 马学利 康宝华)昨天,国网烟台供电公司完成芝罘区一家水产公司高压接入工程,从客户报装到接火送电,仅用了13天。办电、用电越省心,客户才更放心。优质的电力服务成为招商引资、客户投资建厂的关键一环。为做好客户的“电保姆”,国网烟台供电公司在全市全面推行“双经理+双专员”服务模式,紧贴企业个性化的需求,提供最专业的用电服务,用服务赢得客户、赢得人心。

“双经理+双专员” 打造”快速”服务体系

“双经理+双专员”由国网烟台供电公司首创,于今年在全市范围内全面推广实行,叫响“四快”服务品牌,推动“获得电力”水平再上新台阶,让用户省时、省力办理各项用电业务。

客户经理全程调度“办电快”??突Ь硇突О斓缫滴?,提供“一对一”专属服务,通过政府对接、施工临时电申请等方式超前开展前期咨询服务,主动对接客户用电需求;通过“网上电网”等系统功能智能分析周边电网资源,将电网配套前置到土地出让环节,为业扩配套工程实施打好提前量;联合多部门提前现场勘查,超前编制方案储备,在客户正式报装时,实现接入方案“立等立取”。

项目经理全程督办“上电快”。项目经理全过程推进配套项目进度,明确量质期要求,确保满足客户用电需求;根据客户意向制定里程碑计划,明确供电主体违约责任,确保配套工程超前完工;组建营销、生产、物资等多部门协调机制,分类别打造模板化典型案例,实现立项、预算、物料领用及工程开竣工等配套项目环节标准化管控,进一步提升管理水平。

行政专员全程跟踪“流转快”。为电力外线行政审批提供全过程指导。指导施工单位规范准备《电力接入行政审批告知承诺书》或相关资料,通过电力业务系统一链推送至行政审批部门,免审批工程实行告知承诺制,非免审批工程跟进各部门并行办理、限时2个工作日办结。协助审批部门开展工程实施过程化监督,督促施工企业严格遵守承诺事项,在土建开挖等关键节点实时上传工程影像资料,支撑“告知承诺免审批”落地。

监理专员过程管控“送电快”。发挥电力专业优势,积极拓展前置辅导,主动为客户受电工程提供监理服务。为客户提供典型设计指导和标准物料选型建议,降低客户上电成本,缩短设计、建设时长。验收送电一次通过,主动提供《客户工程验收手册》,一次性告知工程验收标准和依据。上门辅导客户施工单位规范化施工,指导客户及时整改施工过程中的缺陷隐患,实现验收送电“一次通过,当天完成”。  

“新体验+新标准”增强企业获得感

2021年,国网烟台供电公司陆续在办电环节、时间、成本、供电可靠性方面再次“加码”,全面提升“获得电力服务水平”。

近日,烟台市福山区回里镇一家管业生产企业申请200千伏安高压电力接入,国网烟台市福山区供电公司接到客户申请后,主动对接,立即安排一名客户经理现场指导客户,通过“网上国网”线上提交用电申请,政务系统验证营业执照信息后“即时受理”,同时指派一位专属客户经理,为客户提供一对一跟踪服务,一位项目经理后台支撑“内转外不转”。供电公司根据客户用电需求,精简办电材料,优化办电流程,提前通过PMS系统查询客户用电地址附近线路、通过调度自动化WEB系统查询变电站及线路可开放容量,由10千伏孔家线009杆架空T接至用户红线处,从客户申请到验收送电,仅用6个工作日,高效率的供电服务也赢得客户的一致好评。

国网烟台供电公司积极引导客户使用“网上国网”,应用“办电e助手”服务功能,实现线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同,明确线上办电资料收资要求,取消高、低压客户纸质办电资料,实行无纸化业务办理,落实用电报装告知承诺制,用电报装“容缺办”,进一步提升客户办电便利度。实现10千伏及以下电力接入工程“一链办理”“免审批”常态化。

为进一步压减办电时间,国网烟台供电公司提前获取审批建设项目信息,主动对接用户项目规模及用电需求,预先制定电网接入方案,让企业享受“零等待”的办电体验。推广午间、周末预约服务,满足客户紧急用电需要。搭建客户受电工程租赁平台,提供受电工程“预装式”租赁服务,客户自愿选择。低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、5个工作日,10千伏普通客户电网环节办理时长不超过8个工作日,有电网配套工程的不超过28个工作日。

同时,国网烟台供电公司还进一步提高小微企业低压接入容量,对城乡160千瓦及以下小微企业报装全部采取低压方式接入电网,公司投资至电能表。建立业扩配套工程月报,及时掌控投资界面执行情况和投资规模,有效降低了用电成本,让电力客户享受到实惠,服务为民全面优化营商环境。

牟腾飞

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